Términos y condiciones

Política de Envío

Transporte

  • Cargo Expreso, Glovo y servicio de mensajería privado son los medios de transporte autorizadas para realizar envíos y entregas de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.
  • El costo de entrega es de Q25.00 a puntos dentro de la Ciudad de Guatemala, Q35.00 a puntos en cualquier otro municipio del Departamento de Guatemala y Q35.00 al interior de la República.
  • El costo de envío de productos incluye traslado hasta la puerta del domicilio o dirección ingresada para la entrega, si aplica. 
  • Recuerda abrir y verificar que los productos recibidos son de acuerdo a lo solicitado y que tu pedido se encuentre en buen estado.
  • Si por alguna razón ajena el cliente no recibe el producto, el costo del envío no será devuelto
  • Cualquier persona mayor de 18 años puede recibir el paquete mostrando su documento de identificación y número de envío.
  • Si cancelas la compra y el pedido ya fue despachado el costo del envío no será devuelto. 
  • Tomar en cuenta que si realizas tus compras en días festivos o fin de semana el día de entrega puede variar.
  • Es muy importante que revises tus producto antes de firmar que recibiste conforme.
  • Una vez firmada la hoja de que recibiste conforme no se aceptarán reclamos sobre daños o producto incompletos.

Tiempo de entrega del pedido

  • Si pides de lunes a viernes tu pedido podría llegar entre 24 y 72 horas. Si pides sábado y domingo, te llegará el martes.
  • Los destinos donde Cargo Expreso no tiene entregas frecuentes el tiempo de entrega puede variar.

Cobertura

  • Cargo Expreso realiza entregas a todos los departamentos, y en la mayoría de municipios del país.
  • Glovo y nuestro servicio de mensajería privado realiza entregas en la ciudad de Guatemala.
  • Si tu dirección de entrega registrada no tiene cobertura, puede recoger el pedido en alguna sucursal de Cargo Expreso, o en nuestras instalaciones, de 8:00 am a 5:00 pm

Políticas de devolución y cambios

  • Disponemos de un plazo de 24 horas hábiles para que se nos notifique de alguna devolución o cambio de acuerdo con la política manejada, a partir de la fecha que se realizó la entrega.
  • Para notificar una devolución deberás comunicarte a Atención al Cliente, a través de nuestras vías de contacto.

El producto aplica a cambio cuando:

  • El producto recibido no corresponde al detallado en la factura.
  • El producto no es el solicitado en el pedido.
  • El producto llegue dañado o incompleto.

Otros detalles de política de devolución y cambios.

  • Para dudas y saber si tu producto aplica a garantía puedes escribirnos a través de nuestras vías de contacto.
  • Debes presentar la factura original.
  • Debes presentar el producto con su empaque original.

Formas de pago

  • Por medio de tarjeta de crédito al finalizar tu orden en nuestro sitio web. 
  • Con efectivo al recibir tu producto.

Proceso de compra

  • Selecciona el producto que deseas comprar
  • Dependiendo del producto selecciona la presentación.
  • Haz clic en el botón «Añadir al carrito»
  • Cuando ya hayas añadido todos los productos que deseas comprar da clic en el botón del carrito en la parte superior derecha
  • Revisa tus productos seleccionados y da clic en el botón «Ir al checkout»
  • Ingresa tus datos personales para el proceso de facturación y envío
  • Ve a formas de pago
  • Elige tu forma de pago y da clic en «Realizar el pedido»

Promociones

  • Los precios de promociones, productos nuevos, edición limitada y liquidación pueden cambiar sin previo aviso.
  • Los productos en liquidación y ofertas especiales no cuentan con cambios o devoluciones.
  • Promociones de productos en combos no pueden ser combinados con otras promociones u ofertas.
  • Las promociones de tienda en línea pueden variar con promociones u ofertas en sala de ventas.
  • Los productos de tienda en línea no se pueden cambiar por ofertas en sala de ventas.
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